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quot保修quot并非quot包修quot家电延保服务藏quot玄机quot

日期:2018-12-17(原创文章,禁止转载)

"保修"并非"包修"家电延保服务藏"玄机"

家电市场竞争加剧,消费者更加看重售后服务,使家电延保服务成为一大卖点。但是,记者这两天调查发现,这项听起来不错的服务,其实暗藏不少“玄机”。  家住杭州大关的宁大妈2010年6月在某家电卖场买了一台冰箱。在销售人员的力荐下,她还花了100多元购买了一年延保服务,并被告知出了三包期(3年)还可额外享受一年保修。然而,上月底这台冰箱出了故障,宁大妈致电客服上门维修时,还是被收取了部分维修费用,这让宁大妈很不解。  市民沈先生也碰到同样的问题,他3年前花1万多元购买的液晶电视(整机包修1年、主要零部件包修3年),前不久液晶屏坏了。虽然当初沈先生花300余元钱买了1年延保服务,可当他向商家提出维修时,却被告知更换液晶屏的费用得沈先生自己支付,理由是沈先生购买的延保服务只针对整机,并不包括主要零部件的维修服务。记者邵霏祥  买家电流行延保服务  记者走访杭城几家家电卖场发现,小到豆浆机、电饭煲,大到彩电、冰箱,大部分家电商品标签边上都有一年延保、两年延保等的价格标识。费用按照家电品类、产品售价、使用年限、延保时长而不同。以一台价格为2199元的液晶彩电为例,延保一年费用为85元、两年160元、三年230元。而小家电,如电饭煲一般只提供一年延保,不同价位产品的延保费用从30元到80元不等。  某大型家电卖场的销售人员说,家电产品在出三包期后发生故安龙县哪里治癫痫病障的几率大大增加,与其为日后动辄成百上千的维修费买单,还不如提前花百来块钱购买延保服务。然而,当记者询问销售人员关于延保的具体细节时,该销售人员只是说就是延长了保修期,并反复强调延西安哪家羊癫疯医院有名保期内出问题,就会有专人上门进行维修,对于维修费用的分摊却绝口不提。  除了实体家电卖场,网购家电同样盛行延保服务。不过,记者体验发现,网购家电延保服务大多没有明确的延保服务协议和发票。一家手机网店客服对于延保的解释是:只要在该店购买了延保服务,延保期内就可享受该店的免费维修服务,店家还会承担来回运费。不过,当记者询问是否有凭证时,该客服表示网购平台上的延保服务购买记录即可当做凭证,并不能提供纸质凭证。  “保修”并非“包修”  记者在一家家电卖场随机采访中发现,近六成消费者愿意购买延保。他们普遍认为,延保可以享受延保期内免费维修,避免产生高额维修费用。然而,专业人士提醒,延保只是延长了保修期,并不一定能享受免费维修。  在几家卖场内,记者听到不少销售人员在推销延保服务时都有意无意地与“三包”联系在一块,然而延保和延长“三包”根本是两码事。  法律168网陈旭律师说七台河市正规癫痫病医院是哪家,延保服务中的“保修”和“三包”中的“包修”其实是两个概念。“包修”即按照国家三包规定,对在包修期内符合三包条件的产品进行免费维修,包括服务费和更换零件费用。而“保修”则是指“保证修理”、“保障修理”,不一定是免费的。没有国家的明文规定,具体要看企业如何承诺,是有吉林市治疗癫痫病的哪家好偿还是无偿。“一般情况下,保修期内的免费维修指的是免收取上门维修服务费用,而更换零件等费用则不免。”  家电分析师梁振鹏表示,目前国内电子电器维修市场整体比较混乱,相关法律法规的执行缺乏监管。许多家电厂家仅设立了少量规范维修点,其绝大部分维修服务都外包给第三方维修机构。而这些维修机构以赢利为目的,不会真正考虑消费者的利益,产品即使在保修期内去维修,也会以种种借口让消费者出钱。“网络家电卖家更是如此,其推出的延保服务通常是个体业务,与厂家搭不上任何关系。其延保服务产生的利润,可能远远超过销售家电产品的利润。”  慎重选择延保服务  陈律师表示,卖场销售人员为了出售产品,往往会偷换概念误导消费者,反复强调“免费”内容来引诱消费者。“很多时候商家只是笼统地介绍延保服务如何实惠,并把延保服务宣传成‘延长三包时间’。这在一定程度上构成了欺诈和剥削消费者知情权。”  陈律师建议,消费者在签署协议之前一定要将协议中的服务范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容了解清楚。并保留好相关票据。“这样在发生纠纷过程中,就可通过经销商或者消费者协会进行维权。”  某卖场负责人表示,消费者一定要有选择性地购买延保服务。判断家电产品是否需要购买延保服务,可以遵从两点:一是看厂家提供的三包时间;而是家电可能需要的维修成本。以某品牌电热水器为例,厂家提供了三年整机质保服务,此外还提供8年的内胆质保服务和加热棒终身保修服务。“电热水器用8年也该换了,而主要部件之外的零件维修费用也不高。像这样的产品,消费者几乎没有必要购买延保服务。”想了解更多关于"保修"并非"包修"家电延保服务藏"玄机"的信息,请随时关注家电资讯网http://www.qhea.com/

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